Derecho de desistimiento

1. En qué consiste

Cuando la compra se celebra a distancia —sin que ambas partes estén presentes físicamente al mismo tiempo—, quien compra puede devolverla en 14 días naturales sin dar ninguna explicación y sin penalización.

El plazo empieza el día en que se recibe el pedido, no el día en que se encarga. Si el pedido llega en varias entregas, cuenta desde la última.

Si compra en la tienda física, esto no se aplica. El desistimiento es un derecho de la venta a distancia. Las devoluciones presenciales se rigen por la política comercial de la tienda, que puede ser más generosa pero no está obligada por esta norma.

2. Cómo ejercerlo

Basta con comunicarlo antes de que venza el plazo, por cualquier medio que deje constancia. Puede usarse el formulario que figura más abajo, pero no es obligatorio: vale un correo electrónico redactado libremente, siempre que se identifique el pedido.

Escriba a support@scope-house.com dentro de los 14 días.
Devuelva los artículos en un plazo máximo de 14 días desde esa comunicación.
El reembolso se hace en un máximo de 14 días desde que se recibe la devolución, o desde que se acredita el envío, lo que ocurra antes.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otro, y sin coste añadido.

3. Qué se devuelve y qué cuesta

Importe del artículo	Se reembolsa íntegramente.
Gastos de envío iniciales	Se reembolsan, hasta el importe del envío estándar. Si se eligió una modalidad más cara, la diferencia no se devuelve.
Coste de la devolución desde España	Lo asume la tienda. Devolver un pedido no le cuesta nada.
Coste de la devolución desde otro país	Corre a cargo de quien compra. Es el coste directo de enviarnos los artículos, con el transportista que usted elija.
Estado de la prenda	Debe conservar sus etiquetas y no haberse usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento — lo mismo que se haría en una tienda.

Cómo devolver. Escríbanos a support@scope-house.com y le indicaremos la forma de enviarnos el paquete. Si el pedido se entregó en España, no adelante usted el porte: lo organizamos nosotros. Si se entregó en otro país, le daremos la dirección a la que enviarlo y, desde Gran Bretaña, cómo preparar la declaración de aduana.

4. Formulario de desistimiento

Este es el modelo oficial recogido en el anexo B del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Su uso es voluntario.

A la atención de Kalam Interprise, S.L., Calle Muelle de la Ribera 1, Bloque 10, Casa J, 29660 Marbella (Málaga), España, support@scope-house.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

— Pedido el ____________ / recibido el ____________
— Nombre del consumidor: ____________________
— Domicilio del consumidor: ____________________
— Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel)
— Fecha: ____________

5. Excepciones

La ley excluye del desistimiento, entre otros, los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, y los precintados que no sean aptos para devolverse por razones de higiene si se han desprecintado.

Para la ropa que vende esta tienda la regla general es que sí cabe desistir. Si alguna pieza quedara excluida, se advertirá expresamente antes de cerrar la compra.